Retracto, cancelación y reembolsos

1. Plan Inicio

El Plan Inicio no requiere tarjeta, no genera cobros automáticos y no produce reembolsos al vencer porque no existe pago. Contratar un plan pagado requiere una aceptación separada y expresa.

2. Primer pago sin riesgo

Puedes solicitar el reembolso completo durante los 10 días corridos posteriores al primer pago de una suscripción, sin necesidad de justificar tu decisión. El uso moderado de Kaklen no elimina esta garantía comercial.

Esta garantía se suma a los derechos legales aplicables. Kaklen no excluirá el derecho de retracto durante el lanzamiento ni reducirá derechos irrenunciables.

3. Cancelación

Podrás cancelar directamente desde Kaklen, sin llamadas obligatorias. La cancelación impide la siguiente renovación y conserva el acceso hasta la fecha final del período pagado. Recibirás una confirmación inmediata por correo y nunca se cobrará una renovación posterior a una cancelación confirmada.

4. Renovaciones anuales

Kaklen recordará la renovación anual 30 y 7 días antes. Existe una cortesía de 10 días corridos después de renovar para solicitar la devolución completa, siempre que no exista uso sustancial del nuevo ciclo. Iniciar sesión o consultar información no constituye por sí solo uso sustancial.

5. Cuándo corresponde reembolso completo

• Retracto o garantía comercial ejercidos dentro del plazo.
• Cobro duplicado, erróneo o posterior a una cancelación.
• Cobro por un plan diferente del aceptado.
• Suscripción pagada que no pudo activarse.
• Operación fraudulenta o no autorizada, después de verificarla.
• Incumplimiento material que Kaklen no pueda corregir razonablemente.
• Término decidido por Kaklen sin incumplimiento del cliente.

6. Casos sin reembolso

Fuera de los derechos legales y casos anteriores, no hay devolución proporcional por una cancelación voluntaria posterior a la garantía, falta de uso, reducción de plan o servicios profesionales ya ejecutados y aceptados.

7. Plazos de atención

• Acuse de recibo: inmediato.
• Revisión de la solicitud: hasta 4 días hábiles.
• Resolución: hasta 10 días hábiles.
• Inicio del reembolso: hasta 10 días hábiles desde su aprobación.
• Nota de crédito: junto con la aprobación.

La devolución se realiza al mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica documentada. El tiempo para verla reflejada depende del banco o medio de pago. Estos plazos nunca extienden un plazo legal más breve.

8. Contacto

Envía tu solicitud a soporte@kaklen.cl con el asunto Cancelación[RUT_EMPRESA], reemplazando el marcador por el RUT de tu empresa. También puedes llamar al +56 9 5881 0815 de lunes a viernes entre las 09:30 y 18:00 horas, excepto festivos en Chile. El correo conserva la trazabilidad formal de la solicitud.